Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại website https://thienthanhcamera.vn, Thiên Thành Camera áp dụng chính sách kiểm hàng khi nhận hàng như sau:
Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển, Quý khách được mở kiện hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm và đồng kiểm với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán (nếu có).
Kiểm tra sản phẩm có đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt hay không
Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm: vỏ hộp, tem niêm phong, phụ kiện đi kèm
Phát hiện các dấu hiệu hư hỏng, móp méo, trầy xước, sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện do quá trình vận chuyển
Lưu ý:
Việc kiểm hàng không bao gồm việc lắp đặt, cắm điện, test kỹ thuật, đăng nhập phần mềm hoặc sử dụng thử sản phẩm.
Quý khách không được bóc tem bảo hành, tem niêm phong của nhà sản xuất khi kiểm hàng.
Nếu trong quá trình kiểm tra, Quý khách phát hiện:
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng, nứt vỡ, móp méo
Bao bì có dấu hiệu bị mở trước, rách, mất tem niêm phong
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho Thiên Thành Camera để được hỗ trợ kịp thời.
Phí kiểm hàng (nếu có) sẽ được áp dụng theo quy định của từng đơn vị vận chuyển và thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.
Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, Thiên Thành Camera áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:
Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm:
Không đúng với đơn hàng đã đặt
Thiếu sản phẩm, thiếu phụ kiện
Quý khách vui lòng thông báo cho Thiên Thành Camera trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Việc phản hồi sớm giúp chúng tôi nhanh chóng kiểm tra và xử lý với các bộ phận liên quan để hỗ trợ Quý khách tốt nhất.
Trong quá trình vận chuyển, có thể phát sinh các rủi ro ngoài ý muốn như:
Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo
Hư hỏng linh kiện bên trong
Bao bì bị rách, biến dạng nghiêm trọng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện và thông báo cho chúng tôi để được hỗ trợ.
Để được chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm, Quý khách cần đảm bảo các điều kiện sau:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt
Còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất
Đầy đủ phụ kiện, bao bì, quà tặng kèm (nếu có)
Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi chủ quan từ phía khách hàng
Thời gian thông báo đổi/trả:
Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các trường hợp:
Giao nhầm / thiếu sản phẩm
Sản phẩm lỗi do vận chuyển
Chi phí vận chuyển đổi/trả:
Thiên Thành Camera chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi/trả do lỗi từ phía chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển.
Quá thời hạn quy định đổi/trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt, kích hoạt phần mềm
Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng, lắp đặt sai kỹ thuật
Không còn đầy đủ bao bì, tem bảo hành, phụ kiện đi kèm
Các trường hợp không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả đã nêu
Quý khách đối chiếu sản phẩm với các điều kiện đổi/trả tương ứng.
Quý khách liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 0915 76 77 74
Email: thienthanhcanon@gmail.com
Cung cấp các thông tin:
Thông tin liên hệ của Quý khách
Tên sản phẩm cần đổi/trả
Lý do đổi/trả
Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm (nếu có)
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn Quý khách phương án gửi sản phẩm về.
Quý khách vui lòng:
Đóng gói sản phẩm cẩn thận
Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn
Lưu ý:
Thiên Thành Camera không chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm bị hư hỏng thêm do đóng gói không đúng quy cách từ phía khách hàng.
Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ:
Kiểm tra tình trạng
Phản hồi kết quả
Thực hiện đổi/trả hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
THIÊN THÀNH CAMERA
Website: https://thienthanhcamera.vn
Địa chỉ: Số 102 - A15, ngõ 100 phố Trần Đại Nghĩa
Hotline: 0915 76 77 74
Email: thienthanhcanon@gmail.com
